Диагностика сетевых проблем: как проанализировать результаты traceroute и MTR

Содержание статьи:

• Что такое traceroute и MTR
• Как работает traceroute
• Почему потери на хопах — не всегда проблема
• Почему задержка на хопе — не всегда сигнал беды
• Почему звёздочки в трассировке — не страшны
• Почему маршрут туда и обратно может отличаться
• Как отличить настоящую проблему от "шумов"
• Пример реального анализа
• Что отправить в техническую поддержку
• Заключение

Что такое traceroute и MTR

Traceroute — утилита, которая позволяет узнать маршрут, по которому пакеты идут от вашего устройства до удалённого сервера. Каждый «прыжок» (hop) — это один маршрутизатор. Traceroute показывает:

• IP-адрес узла,
• имя узла (если доступно),
• время отклика от узла (обычно 3 измерения),
• где могут быть потери или задержки.

MTR (на Windows — WinMTR) — это усовершенствованная альтернатива traceroute. Она:

• запускается в реальном времени,
• отправляет множество пакетов на каждый hop,
• строит статистику по потерям, задержке и колебаниям,
• помогает выявить нестабильность, а не разовые пики.

Как работает traceroute

Traceroute использует механизм TTL (Time-To-Live). Сначала посылается пакет с TTL = 1. Первый маршрутизатор его получает, TTL обнуляется, и он отправляет ICMP-ответ. Затем TTL увеличивается до 2 и так далее, пока пакет не достигнет конечной точки.

MTR делает то же самое, но многократно и параллельно. Это даёт более точную и стабильную картину маршрута.

Важно понимать:

• маршрутизаторы не обязаны отвечать на ICMP,
• если устройство не отвечает — это не значит, что оно неисправно,
• ICMP-пакеты обрабатываются с низким приоритетом.

Почему потери на хопах — не всегда проблема

Классический пример:

Кажется, что узел 3 «сломался». На самом деле:

• он просто не отвечает на ICMP-запросы,
• он пропускает трафик дальше без проблем,
• если на следующих хопах потерь нет — всё работает.

Это нормальное поведение для многих промежуточных устройств.

Почему задержка на хопе — не всегда сигнал беды

Если задержка резко возрастает на одном из хопов, но затем возвращается к норме — это не обязательно сбой. Такое поведение означает, что устройство:

• обрабатывает ICMP с низким приоритетом,
• занято реальным трафиком, а не отладочными пингами.

Задержка критична только в том случае, если она сохраняется на всех последующих хопах.

Почему звёздочки в трассировке — не страшны

Если вы видите строку вроде:

Это означает, что хост не ответил ни на один из ICMP-запросов. Возможные причины:

• фильтрация ICMP (например, брандмауэр),
• отсутствие обратного маршрута для ICMP-ответов,
• перегрузка оборудования.

Если при этом конечный хост отвечает стабильно — проблемы нет.

Почему маршрут туда и обратно может отличаться

Traceroute и MTR показывают только направление от вашего устройства до сервера. Но обратный маршрут может идти через другие узлы и операторов. Это называется асимметричной маршрутизацией.

Например:

• Маршрут "туда" — через сеть оператора "Ростелеком" → точку обмена трафиком IX → дата-центр,
• Маршрут "обратно" — через сеть оператора "RETN" или транзитную сеть.

Поэтому, если трассировка от клиента до сервера нормальная, но с сервера к клиенту — плохая, это не противоречие. Для точной диагностики важны трассировки в обе стороны.

Как отличить настоящую проблему от "шумов"

Признаки настоящей проблемы

• есть потери или высокая задержка на конечном хосте,
• проблема начинается с одного хопа и продолжается дальше,
• одни и те же потери наблюдаются у разных пользователей,
• ситуация сохраняется в течение длительного времени.

Признаки ложной тревоги

• потери на промежуточных хопах, а конечный хост работает нормально,
• задержка скачет на одном хопе, но на следующих возвращается в норму,
• в трассировке есть звёздочки, но до конечного хоста пакеты доходят,
• анализ проводился вне времени реальной проблемы.

Пример реального анализа

Пример анализа (есть проблема)

Потери начинаются с hop 5 и сохраняются до конца. Это говорит о перегрузке или сбое на участке между hop 4 и 5. Рост задержки также подтверждает проблему.

Пример анализа (нет проблемы)

Hop 4 не отвечает, но следующие узлы работают без потерь, и задержка стабильна. Это нормальное поведение — проблема отсутствует.

Что отправить в техническую поддержку

Чтобы ускорить диагностику, пожалуйста, предоставьте:

• отчёт WinMTR (не менее 100 пакетов, в .txt или .html),
• ip-адрес сервера, к которому выполнялся тест,
• ip-адрес компьютера, с которого выполняется тест,
• время, когда наблюдалась проблема,
• краткое описание: например, «высокий пинг вечером, сайты не открывались».

Заключение

WinMTR и traceroute — полезные инструменты, но требуют внимательной интерпретации. Не стоит делать выводы на основе одной строки. Потери и задержки на промежуточных узлах — не всегда сбой. Главное — стабильность конечного хоста.

Если вы не уверены — отправьте трассировку в нашу поддержку. Мы поможем разобраться.